Una aseguradora quiere automatizar la gestión de reclamaciones: analizar documentos, entender correos de clientes, verificar coberturas, consultar sistemas internos y decidir si aprobar o rechazar el pago. Todo esto, en minutos.
¿Puede hacerlo ChatGPT? No. Puede redactar bien un correo, resumir un texto o darte un primer resultado que, en ocasiones, te resulte relevante. Pero no puede consultar tus bases de datos, verificar una póliza, aplicar reglas de negocio específicas ni coordinar varios pasos con precisión. Insistirá. Lo intentará. Pero no llegará.
Para eso se necesita un sistema multiagente: una arquitectura en la que varios agentes especializados (en este caso, comprensión de texto, extracción de datos, conexión con sistemas, toma de decisiones) trabajan juntos, se pasan información y ejecutan tareas de forma coordinada. Como un equipo bien entrenado.
